Вопросы-ответы

Заказ можно оформить:

• На сайте 
• Позвонить по тел: 8-800-200-55-36 (звонок бесплатный).
• Написать на e-mail: client@zvetnoe.ru
• Или написать нам в онлайн-чат на странице сайта

1. Выберите товары и добавьте их в корзину. 
2. Перейдите в раздел Корзина или нажмите Оформить заказ.
3. Укажите номер дисконтной карты в соответствующем поле (выдается с первым заказом)
4. Выберите способ доставки, доступный в Вашем регионе
5. Выберите способ оплаты Наличными при получении или Онлайн оплата на сайте (оплата возможна картами Visa, Master Card, МИР, QIWI, Яндекс Деньги, мобильный платеж)
6. Заполните Ваши данные (ФИО, контактный телефон и e-mail) - поля обязательны для заполнения. 
7. В поле “Комментарий” укажите Ваши пожелания, например: “Звонить после 11-00” (поле необязательно для заполнения)
8. Нажмите кнопку “Оформить заказ” (если заказ оформлен успешно, на экране отобразится номер заказа).
9. После оформления Вам поступит смс с номером заказа и письмо на электронную почту 
10. Также c Вами свяжется менеджер для подтверждения заказа (если не выбрано СМС подтверждение (для Москвы и МО)

1. Назовите менеджеру артикул и название товара
2. Сообщите Ваши контактные данные (ФИО, контактный номер, номер дисконтной карты) и желаемый способ доставки:

при самовывозе сообщите желаемую точку самовывоза,
при курьерской доставке – адрес, по которому необходимо осуществить доставку.

1. Менеджер оформит заказ - уточнит сроки доставки и сумму к оплате.
2. Если требуется оплата картой через сайт, также необходимо назвать e-mail. Менеджер вышлет ссылку на оплату.

Отправьте нам письмо на e-mail: client@zvetnoe.ru

1. Укажите в письме артикул и название товара
2. Сообщите Ваши контактные данные (ФИО, контактный номер, номер дисконтной карты) и желаемый способ доставки:

при самовывозе сообщите желаемую точку самовывоза,
при курьерской доставке – адрес, по которому необходимо осуществить доставку.

1. Менеджер оформит заказ - уточнит сроки доставки и сумму к оплате в ответном письме.
2. Если требуется оплата картой через сайт, также сообщите об этом, менеджер вышлет Вам ссылку на оплату.

1. Укажите артикул и название товара
2. Сообщите Ваши контактные данные (ФИО, контактный номер, номер дисконтной карты) и желаемый способ доставки:

при самовывозе сообщите желаемую точку самовывоза,
при курьерской доставке – адрес, по которому необходимо осуществить доставку.

1. Менеджер оформит заказ - уточнит сроки доставки и сумму к оплате
2. Если требуется оплата картой через сайт, также необходимо указать e-mail. Менеджер вышлет ссылку на оплату.

Прием и обработка заказов осуществляется*:
в будние дни: с 09-00 до 21-00 
выходные: с 10-00 до 19-00 
*по Московскому времени

Оформить заказ на сайте можно круглосуточно.

Оплатить заказ можно удобным для Вас способом: 

1. Наличными при получении заказа (в пункте выдачи или курьеру)
2. Банковской картой при получении (возможность оплаты, зависит от способа доставки, уточняйте у менеджера при согласовании заказа)
3. Онлайн оплата на сайте (оплата возможна картами Visa, Master Card, МИР, QIWI, Яндекс Деньги, мобильный платеж). Обратите внимание, при получении оплаченных заказов в пункте выдачи потребуется паспорт.

Да, мы доставляем заказы по всей России, а также в Белоруссию и Казахстан. 

Условия и стоимость доставки:

• Доставка по России осуществляется курьером до двери, в пункты выдачи и в отделение Почты России. 
• Доставка по Белоруссии и Казахстану осуществляется курьером до двери (по предоплате).
• Подробнее с условиями доставки можно ознакомиться в соответствующем разделе сайта. 

Сроки доставки:

Сроки доставки зависят от региона и выбранного способа доставки.

Подробнее можно ознакомиться тут*

*Сроки доставки являются ориентировочными, более точную информацию Вы получите при согласовании заказа.

Доставка по Москве: 

пн-вс:

10-14

14-18

18-22

Доставка по Санкт-Петербургу:

пн-вс: 

12-18

18-22

Доставка в регионах: 

пн-пт: 10-18 

Для того, чтобы добавить или поменять товар в заказе, свяжитесь с менеджером по тел: 8-800-200-55-36 (звонок бесплатный). 

Обратите внимание, если Ваша посылка уже находится в пути, внесение изменений по товару невозможно.

По телефону

Позвоните по номеру бесплатной линии 8-800-200-55-36. 

По электронной почте

Если Вы не можете связаться с менеджером по телефону, то отправьте письмо на наш электронный адрес client@zvetnoe.ru с просьбой отменить заказ. Обязательно укажите номер Вашего заказа.

Для обмена или возврата заказанного товара Вам необходимо заполнить форму “Возврат товаров” (в течении 60 дней с момента покупки).

Товар с браком/неверной комплектации должен быть возвращен в оригинальной упаковке. После заполнения формы, с Вами свяжется менеджер по работе с рекламациями для решения вопроса.

Обращаем Ваше внимание, что заявки обрабатываются только в будние дни.

Магазин есть только в Москве, по остальным городам осуществляется доставка.

Где находится магазин?

Адрес магазина: Москва, м. Дмитровская, улица Новодмитровская д. 5а стр. 3 офис 634

Подробнее можно посмотреть тут

График работы: 

пн-пт — 9-21 

сб-вс — 10-19

Нет, в магазине представлен небольшой  ассортимент товаров. 

Мы являемся онлайн-гипермаркетом, поэтому большинство товаров находятся на складах.

Рекомендуем заранее оформлять заказы или уточнять наличие в магазине у менеджеров по тел: 8-800-200-55-36 (звонок бесплатный)

Клубная дисконтная карта в подарок при первом заказе 

• Держателям карты предоставляется: постоянная скидка 5% на все товары 
• Возможность делиться скидкой с друзьями (просто сообщите номер карты) 
• Участие в закрытых распродажах и конкурсах

Нет, карта не требует активации 

При оформлении заказа укажите номер карты в поле “Дисконтная карта” и нажмите “Применить”, скидка пройдет автоматически.

Нет, карта предоставляет фиксированную скидку 5% 

Нет, скидки по карте не суммируются с другими скидками и акциями сайта

Если карта была утеряна, при оформлении заказа укажите это в комментариях или сообщите менеджеру при подтверждении. Проведем Вам скидку по номеру телефона и вышлем новую карту с заказом.

Вы можете приобрести Подарочный сертификат Цветное установленного номинала:

 1000 рублей, 1500 рублей, 2000 рублей и 3000 рублей.

Подарочный сертификат Цветное — это карточка в подарочном конверте с указанным на ней промокодом и соответствующим номиналом. 

Чтобы получить карточку сертификата оформите заказ на сайте, добавив его в корзину. 

Вы можете получить сертификат выбранным способом (доставки или самовывоза) при оформлении заказа. 

Бесплатная доставка не распространяется на доставку сертификата. 

1. Оформите заказ на сайте или по телефону; 
2. При подтверждении заказа сообщите менеджеру промокод, указанный на сертификате. 

Условия использования 

• Сертификат дает право на единовременную оплату покупки; 
• При оплате покупки сертификатом скидки по промокодам и другим акциям не предоставляются; 
• Если стоимость выбранных товаров превышает номинал сертификата, возможно доплатить недостающую сумму наличными или банковской картой; 
• Если стоимость выбранных товаров меньше номинала сертификата, остаток денежных средств не возвращается; 
• Срок действия сертификата 1 год с момента покупки.

Да, мы предоставляем скидку 15% в день Вашего рождения.

Скидка действует в течение трех дней с даты Вашего рождения. 

При оформлении заказа укажите в комментарии "Скидка в День Рождения"*. 

При подтверждении менеджер пересчитает сумму заказа с учетом скидки.

Будьте готовы предъявить подтверждающий документ при получении заказа. 

* Скидка не распространяется на товары со скидкой.

Минимальная сумма заказа для выставления счета - 2000 руб

Оформите заказ на сайте и вышлите свои реквизиты на e-mail: client@zvetnoe.ru

После получения реквизитов, выставим счет на оплату и наш менеджер свяжется с Вами для уточнения информации по заказу.